Доставка, возврат и гарантия
Обращения и претензии: emelinnikita99@gmail.com · +7 910 994-57-00
1. Изготовление
Срок изготовления зависит от товара, тиража, материала и необходимости согласования макета. Для индивидуального заказа срок сообщается до подтверждения заказа или в переписке после получения материалов. Если требуется макет, срок считается после его согласования и выполнения согласованных условий оплаты.
2. Способы доставки
- СДЭК до выбранного пункта выдачи;
- Почта России;
- курьерская доставка по согласованному адресу;
- самовывоз в Иванове по предварительному согласованию;
- иной согласованный сторонами способ.
Стоимость доставки рассчитывается отдельно по тарифу перевозчика, если в заказе прямо не указано, что она включена. Срок перевозки определяется перевозчиком и не входит в срок изготовления. Трек-номер предоставляется, когда он предусмотрен выбранным способом.
3. Получение
При получении проверьте целостность упаковки, количество и внешний вид товара. При видимом повреждении упаковки зафиксируйте его фото или видео и, если возможно, составьте акт с перевозчиком. Это помогает рассмотреть требование быстрее, но не отменяет установленные законом права.
4. Отказ и возврат товара надлежащего качества
До передачи покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа с учётом фактически понесённых продавцом расходов в случаях, допускаемых законом. После передачи возврат товара надлежащего качества осуществляется в предусмотренный законом срок при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, возврату по причине «не подошёл» не подлежит. К таким свойствам могут относиться персональная ссылка, имя, фирменный макет, уникальная гравировка или иное изготовление по данным покупателя. Само по себе наличие NFC или QR-кода не отменяет право на возврат, если товар не является индивидуально определённым.
5. Дистанционный возврат
Для возврата направьте заявление на emelinnikita99@gmail.com с номером заказа и требованием. В ответ продавец сообщит данные для отправки. Покупатель может вернуть товар способом, позволяющим проверить его состояние при получении, в том числе перевозчиком или почтовым отправлением. Расходы и риск повреждения при обратной доставке товара надлежащего качества несёт покупатель, если закон не предусматривает иное.
6. Товар с недостатком
Ограничение для персонализированного товара не распространяется на недостатки. При обнаружении недостатка покупатель может предъявить требования, предусмотренные законом: о замене, устранении недостатка, уменьшении цены либо возврате денег — в зависимости от обстоятельств и характера товара. Не отправляйте товар до согласования способа передачи, чтобы сохранить возможность проверки.
7. Возврат денег
При законном отказе деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали другой законный способ. Для товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат выполняется в срок, установленный законом.
8. Цифровой сервис
Вопросы по работе цифровой страницы рассматриваются по указанным выше контактам. Срок включённого обслуживания определяется карточкой приобретённого товара и составом заказа. Продление после окончания срока оформляется отдельно.
Настоящие условия являются частью публичной оферты.